Termini e condizioni del servizio

I presenti Termini e condizioni di vendita disciplinano gli acquisti a distanza dei prodotti a marchio Rindi effettuati tramite il sito www.rindi.eu (il “Sito”). I prodotti sono venduti da Rindi S.r.l. (di seguito “Rindi” o il “Venditore”), i cui dati societari completi sono riportati nel footer del Sito.

Prima di inoltrare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni, la sezione “Ordini e Spedizioni”, la Politica “Resi, Cambi e Rimborsi” e l’Informativa Privacy. Tali documenti, nella versione vigente al momento dell’ordine, costituiscono parte integrante del contratto di vendita.

1. AMBITO DI APPLICAZIONE E CLIENTI AMMESSI

L’acquisto sul Sito è riservato ai consumatori, intesi come persone fisiche che agiscono per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Il Cliente deve avere almeno 18 anni, la capacità necessaria per concludere il contratto e deve fornire informazioni complete, corrette e aggiornate.

La rivendita, il noleggio o la cessione dei prodotti per finalità commerciali o professionali non sono consentiti. Rindi può rifiutare o annullare ordini che, per quantità, frequenza o altre circostanze oggettive, appaiano destinati alla rivendita, a un uso non personale o ad attività fraudolente.

Le presenti condizioni si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul Sito. Non disciplinano gli acquisti presso showroom, boutique, rivenditori autorizzati o siti di terzi, anche quando collegati al Sito.

2. PRODOTTI, MATERIALI E DISPONIBILITÀ

Rindi adotta ogni ragionevole cura affinché descrizioni, fotografie, colori, composizioni e misure dei prodotti siano accurate. La resa visiva può tuttavia variare in funzione del dispositivo, delle impostazioni dello schermo e delle condizioni di luce.

Pellicce, shearling, pelli, lane e altri materiali naturali presentano caratteristiche proprie e irripetibili. Lievi variazioni di colore, texture, densità, lucentezza, direzione del pelo, venatura, dimensione o finitura costituiscono espressione dell’unicità del materiale e non rappresentano, di per sé, un difetto di conformità.

Le misure indicate sono orientative e possono presentare minime tolleranze dovute alla lavorazione. In caso di dubbi sulla taglia o sulla vestibilità, il Cliente è invitato a consultare la guida taglie o a contattare il Client Advisor prima dell’acquisto.

La presenza di un prodotto sul Sito non garantisce che esso sia disponibile fino all’accettazione dell’ordine. I prodotti “Ready to Ship” sono normalmente pronti per la preparazione e la spedizione. I prodotti “Made to Order” o disponibili su richiesta possono richiedere alcune settimane e i tempi indicativi saranno comunicati nella scheda prodotto o dal Client Advisor.

Per i capi particolarmente esclusivi, non immediatamente disponibili o soggetti a verifica dei materiali, il Sito può invitare il Cliente a richiedere disponibilità o a contattare un Client Advisor. La richiesta non costituisce un ordine e non vincola Rindi fino alla conferma delle condizioni di vendita e del pagamento.

3. ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Prima dell’inoltro dell’ordine, il Cliente può controllare il carrello, correggere eventuali errori, modificare le quantità o rimuovere i prodotti. Il checkout mostra il prezzo totale, le imposte applicabili, le eventuali restrizioni di consegna e i metodi di pagamento disponibili. Il comando finale indica chiaramente che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.

L’inoltro dell’ordine costituisce una proposta di acquisto del Cliente. L’e-mail automatica di ricezione conferma soltanto che l’ordine è stato ricevuto e non costituisce accettazione. Il contratto si conclude quando Rindi comunica l’accettazione dell’ordine, anche mediante l’invio della conferma di spedizione.

Con l’accettazione dell’ordine, il Cliente riceverà su un supporto durevole il riepilogo dell’acquisto e la versione dei Termini e condizioni di vendita applicabile al contratto.

Rindi può rifiutare o annullare un ordine prima dell’accettazione, in particolare in caso di indisponibilità del prodotto, informazioni incomplete o errate, mancata autorizzazione del pagamento, errore evidente nel prezzo o nella descrizione, sospetto di frode, violazione delle presenti condizioni, restrizioni doganali o ordini destinati alla rivendita. Il Cliente sarà informato e gli importi eventualmente addebitati saranno rimborsati o svincolati.

Qualora solo una parte dell’ordine possa essere accettata, Rindi informerà il Cliente e procederà esclusivamente per i prodotti disponibili, salvo diversa indicazione del Cliente quando tecnicamente possibile.

4. PREZZI, IMPOSTE E PAGAMENTI

I prezzi applicabili sono quelli mostrati sul Sito al momento dell’inoltro dell’ordine e confermati nel checkout. Rindi può modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza effetto sugli ordini già accettati.

I prezzi includono l’IVA quando applicabile in base al mercato selezionato. Per le spedizioni verso Paesi o territori soggetti a importazione, eventuali dazi, IVA all’importazione, imposte locali, oneri di sdoganamento o altri costi richiesti dalle autorità competenti sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione al checkout.

Il pagamento può essere effettuato utilizzando i metodi mostrati al checkout. A seconda del servizio scelto, l’importo può essere preautorizzato, bloccato o addebitato al momento dell’ordine, dell’accettazione o della spedizione. In caso di mancata accettazione o annullamento, l’importo sarà svincolato o rimborsato secondo le tempistiche del prestatore di pagamento e dell’istituto bancario.

Rindi e i fornitori di pagamento possono effettuare verifiche antifrode e richiedere informazioni strettamente necessarie a confermare l’identità del Cliente, la titolarità del mezzo di pagamento o la legittimità della transazione.

I prodotti restano di proprietà di Rindi fino al completo pagamento del relativo prezzo.

5. SPEDIZIONE, CONSEGNA, DAZI E CITES

Rindi offre la spedizione gratuita verso i Paesi abilitati sul Sito e serviti dal corriere selezionato. Gli ordini sono generalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e dall’esito positivo del pagamento o della relativa autorizzazione. I tempi indicati sono stimati e possono variare in caso di festività, controlli doganali, indisponibilità eccezionali o circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di Rindi.

Qualora siano applicabili dazi doganali, IVA all’importazione, imposte locali o altri oneri, DHL o le autorità competenti potranno richiederne il pagamento prima dello svincolo o della consegna della spedizione. In mancanza del pagamento degli importi dovuti, il prodotto non potrà essere consegnato.

Salvo un diverso termine indicato nella scheda prodotto o concordato con il Cliente, in particolare per prodotti Made to Order o personalizzati, la consegna avverrà entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Al momento della spedizione, il Cliente riceverà un’e-mail contenente il numero di tracking per monitorare l’avanzamento della consegna.

La consegna viene effettuata, generalmente durante i normali orari lavorativi, all’indirizzo indicato dal Cliente. Per ragioni di sicurezza, tutte le spedizioni Rindi richiedono una firma alla consegna e sono effettuate esclusivamente all’indirizzo indicato nell’ordine. Non sono consentiti la consegna senza firma, il deposito in cassette postali o luoghi sicuri, il ritiro presso locker o punti di servizio, né il reindirizzamento della spedizione verso un indirizzo differente, salvo preventiva autorizzazione scritta di Rindi.

La consegna effettuata a una portineria, reception o persona autorizzata presente presso l’indirizzo indicato sarà considerata validamente eseguita. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Alla consegna, il Cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballaggio prima di firmare la ricevuta o la prova di consegna. In presenza di anomalie evidenti, quali aperture, manomissioni o danneggiamenti dell’imballaggio, il Cliente è invitato, ove possibile, a rifiutare il pacco oppure ad accettarlo con riserva, indicando l’anomalia sul documento del corriere e informando tempestivamente il Client Service. La mancata annotazione di una riserva non pregiudica i diritti inderogabili del Cliente relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

Qualora la consegna non vada a buon fine per indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro, rifiuto ingiustificato della consegna, mancato pagamento di dazi o altre cause imputabili al Cliente, Rindi potrà annullare l’ordine e detrarre dal rimborso i costi effettivamente sostenuti per spedizione, giacenza, rientro, sdoganamento e altri oneri connessi, nei limiti consentiti dalla legge.

Alcuni prodotti possono essere soggetti alla normativa CITES o ad altre restrizioni sull’esportazione e sull’importazione. Tali prodotti sono gestiti tramite Client Advisor e la loro vendita o consegna dipende dal Paese di destinazione, dalla disponibilità della documentazione e dalle autorizzazioni richieste. Qualora la spedizione non sia legalmente possibile, Rindi potrà non accettare o annullare l’ordine e rimborserà gli importi ricevuti per il prodotto non fornito.

6. RECESSO, RESI, CAMBI E RIMBORSI

Il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge. La richiesta deve essere presentata attraverso il Portale Resi disponibile sul Sito o mediante una dichiarazione esplicita equivalente, nei casi previsti dalla normativa applicabile. Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente. Qualora il Cliente utilizzi il servizio di reso DHL organizzato da Rindi, il costo applicabile sarà determinato in base al Paese di ritiro e alle caratteristiche della spedizione, secondo la tabella “Costi di restituzione” disponibile sul Sito. Quando tecnicamente disponibile, il costo applicabile e l’importo stimato del rimborso saranno mostrati prima dell’invio della richiesta. Qualora il costo richieda una verifica, Rindi comunicherà l’importo prima dell’approvazione della richiesta e dell’invio dell’etichetta di reso DHL. Il costo sarà detratto dall’ammontare del rimborso. Il Cliente potrà, in alternativa, utilizzare un corriere di propria scelta, sostenendone direttamente costi, rischi e responsabilità.

Il Cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità. È responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione ulteriore. I prodotti devono essere restituiti con cartellini, etichette, confezione e accessori ricevuti, per quanto ragionevolmente possibile. Qualora i prodotti appaiano usurati o utilizzati, presentino odori, macchie, danni o alterazioni, siano privi di etichette, cartellini o accessori, oppure non rispettino le condizioni previste dai presenti Termini e condizioni di vendita o dalla Politica “Resi, Cambi e Rimborsi”, Rindi potrà non accettare il reso e restituire il prodotto al Cliente, nel rispetto della normativa applicabile.

Rindi offre una prima richiesta di cambio gratuita per ciascun ordine, limitatamente a una diversa taglia o a un diverso colore dello stesso modello e previa disponibilità. Non è consentito il cambio con un modello differente; in tal caso occorre effettuare un reso e un nuovo ordine.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla legge. Rindi può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il Cliente dimostri di averli rispediti, se precedente. Le regole operative complete sono riportate nella Politica “Resi, Cambi e Rimborsi”.

I resi e i cambi degli acquisti online non possono essere effettuati direttamente presso showroom, boutique o rivenditori autorizzati Rindi.

7. PRODOTTI PERSONALIZZATI E MADE TO ORDER

La sola circostanza che un prodotto sia realizzato dopo l’ordine non esclude automaticamente il diritto di recesso. Il recesso e il cambio sono invece esclusi per i prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati, modificati o prodotti secondo specifiche individuali del Cliente, salvo difetti di conformità e altri diritti inderogabili previsti dalla legge.

Prima della conferma, la scheda prodotto o il Client Advisor indicherà quando il prodotto è personalizzato e non restituibile, nonché i tempi indicativi di realizzazione. Il Cliente è responsabile della correttezza delle misure, iniziali, colori, materiali e specifiche approvate.

Dopo l’accettazione dell’ordine e l’avvio della lavorazione, la cancellazione o la modifica può non essere possibile. Rindi valuterà eventuali richieste in base allo stato di produzione e ai costi già sostenuti, nei limiti consentiti dalla legge.

8. GARANZIA LEGALE, PRODOTTI NON CONFORMI E CURA

I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo e dalla normativa inderogabile applicabile. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Client Service, fornendo la prova d’acquisto e una descrizione del problema.

Rindi valuterà il prodotto e applicherà i rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Non è previsto un termine di decadenza più breve di quello stabilito dalla normativa applicabile.

La garanzia non copre la normale usura, il naturale invecchiamento dei materiali, i danni causati da uso improprio, incidenti, conservazione inadeguata, mancato rispetto delle istruzioni di cura, pulizia non professionale, alterazioni o riparazioni effettuate dal Cliente o da terzi non autorizzati, salvo che il difetto non sia collegato a tali circostanze.

I prodotti devono essere conservati e curati secondo le indicazioni riportate sulle etichette e nelle eventuali guide fornite. In particolare, i capi in pelliccia, shearling o pelle devono essere protetti da calore, umidità eccessiva, profumi, cosmetici, sostanze chimiche e compressione prolungata; la pulizia deve essere affidata a professionisti specializzati.

9. RESPONSABILITÀ E FORZA MAGGIORE

Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità di Rindi quando tale esclusione o limitazione non è consentita dalla legge, inclusi i diritti inderogabili del consumatore.

Nei limiti consentiti dalla legge, Rindi non è responsabile di perdite indirette o non ragionevolmente prevedibili, né di ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, conflitti, sanzioni, scioperi, epidemie, interruzioni dei trasporti o dei sistemi informatici, provvedimenti delle autorità, blocchi doganali o indisponibilità eccezionale dei materiali.

In caso di forza maggiore, Rindi informerà il Cliente non appena ragionevolmente possibile e adotterà misure adeguate per limitare il ritardo. Se l’esecuzione diventa impossibile o eccessivamente ritardata, l’ordine potrà essere annullato e gli importi relativi ai prodotti non forniti saranno rimborsati.

10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE, PRIVACY E ASSISTENZA

Rindi garantisce l’autenticità dei prodotti venduti direttamente attraverso il Sito. Il marchio Rindi, il logo, le immagini, i testi, i disegni, i modelli, le fotografie, i video, il layout e gli altri contenuti del Sito sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale e appartengono a Rindi o ai rispettivi titolari. È vietato utilizzarli per finalità commerciali senza preventiva autorizzazione scritta.

I dati personali sono trattati secondo l’Informativa Privacy e la Cookie Policy pubblicate sul Sito. I dati necessari all’esecuzione dell’ordine possono essere comunicati a fornitori di pagamento, corrieri, consulenti, autorità doganali e altri soggetti coinvolti, nei limiti descritti nell’Informativa Privacy.

Per informazioni, assistenza o reclami, il Cliente può utilizzare il modulo di contatto disponibile su www.rindi.eu, scrivere all’indirizzo e-mail clientservice@rindi.eu oppure telefonare al numero +39 0574 817101

11. LEGGE APPLICABILE E DISPOSIZIONI FINALI

Le presenti condizioni e i contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, senza pregiudizio delle disposizioni imperative più favorevoli applicabili nel Paese di residenza abituale del Cliente consumatore. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.

Prima di avviare un procedimento, il Cliente è invitato a contattare il Client Service per tentare una soluzione amichevole. Il Cliente può inoltre ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti, ove disponibili e applicabili.

Rindi può aggiornare le presenti condizioni pubblicandone una nuova versione sul Sito. Le modifiche si applicano esclusivamente agli ordini inoltrati dopo la pubblicazione. Qualora una disposizione risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a produrre effetti.

Le traduzioni possono essere messe a disposizione per agevolare i Clienti internazionali. In caso di divergenza interpretativa, prevale la versione italiana, salvo quanto diversamente imposto dalla normativa inderogabile applicabile.